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HR如何有效与优秀员工进行面谈?

   HR是企业和员工之间的沟通桥梁,需要经常性与员工进行访谈。如何才能很好地进行有效谈话呢?鼎向咨询把自己的一些经历与大家进行分享。 

  关于员工访谈的工作,应该是要引起所有HR的注意,定期的完善员工访谈管理机制的建立,是帮助我们做好员工关系和员工职业生涯管理以及预防企业管理政策性失误的重要的途径和工具。根据访谈内容和针对性的不同,我们分为两类:即平时访谈和必要时访谈。

  平时访谈:主要是指HR部门根据工作计划的安排,定期与员工访谈。对于平时访谈,我们主要是为了达到以下的三个目的:

   1、及时掌握员工的思想动态和家庭背景状况,便于日常的员工管理

   员工访谈可以使管理层在第一时间了解员工近期的思想动态和背景状况,比如员工对现任工作的满意度、员工对公司薪酬体系的看法、工作任务分配是否合理、员工对企业文化的认同度、职业提升需求和个人发展潜力等,这些都有利于我们制定详细的、适合企业发展需要的员工管理工作计划和员工职业生涯管理计划;此外,在访谈中还可以了解到员工的家庭状况、子女的教育情况、家庭的收入和支出的情况等,这些信息可以帮助我们在制定员工管理工作计划的时候更趋于人性化和合理化。

   2、发现员工中的优秀人才和关键员工

   日常的员工访谈还有一个最大的好处和作用,那就是为企业发现优秀人才和关键员工,而这些优秀人才和关键员工正是企业发展过程中为企业创造利润最多的那部分人。按照2/8原则,他们就是那些属于20%里的人,正是他们,创造了企业80%的利润。

   3、发现公司管理当中出现的日常失误

   一般情况下,企业在日常管理工作中,很难避免失误的发生。而通过日常的员工访谈,我们可以及时的发现企业的一些政策性的失误,以避免出现更大的损失。换句话说就是:员工访谈也是企业在管理工作中自身检查的一个重要工具。

   必要时访谈:主要指员工出现高离职率、员工工作态度懈怠、人心涣散等危及企业发展的情况时所做的危机访谈。关于必要时访谈,我们主要是为了达到以下目的:

   1、调查了解导致员工离职的真正原因,最大限度降低损失

   通过对员工的危机访谈,我们可以发掘导致员工离职和人心涣散的真正原因,这些原因也许是员工自身的问题,也可能是企业管理中的失误造成的(大多数情况下的员工离职是企业管理中的失误行为造成的)。通过访谈和了解,我们可以及时的做出相应的调整和对策,最大限度的减少员工离职给企业带来的损失。

   2、稳定员工浮躁心态,帮助企业度过转折期

   有些企业也许正处在公司变革转型的重要改革转折阶段,这个时期的员工最容易出现彷徨、浮躁的心态,他们对公司的前景感到茫然,对企业的改革举措没有信心。所以,这一时期的访谈工作尤为重要。通过人力资源部门的访谈,把一些企业改革后的发展方向和未来前景介绍给员工,安抚他们的彷徨浮躁心态,加强全体员工的工作信心和提升企业的整体团队凝聚力,使企业的各项改革工作得以顺利进行。

   总而言之,不管企业发展到任何一个时期和阶段,“员工访谈”都是人力资源部门所要做的一项非常重要的工作。平时的访谈可以使我们更好的处理好员工与企业之间的关系,使企业向着更和谐的方向发展;而必要时的访谈,也就是危机访谈,可以使企业更好的规避员工出现大规模离职的风险,最大限度的降低企业的损失,同时也可以在特定的情况下激发员工的团队凝聚力,使企业顺利的度过艰难的改革时期。

   附件:《员工访谈提纲作为参考的内容》

   1.您参加过哪些方面的培训?

   2.您觉得培训次数足够吗?

   3.您迫切需要哪些方面的培训?

   4.您认为培训中学到的知识对实际工作帮助大吗?

   5.您认为在公司环境内衡量个人工作成功的主要标志是什么?

   6.您认为自己的才能在目前岗位是否得以发挥?

   7.您是否希望接受对您难度更大、责任更大、压力更大的工作挑战?

   8.您是否在公司有长期工作的准备?

   9.您认为个人的价值要得到承认,就必须要成为管理人员吗?

   10.您认为有哪些方式能够更好地提高你的工作积极性和创造性?

   11.假设现在让您重新选择工作,您认为有哪几个因素比较重要?

   12.您认为您的个人前途与公司前途有怎样的关系?

   13.与公司其他人相比,您对目前的收入水平满意吗?

   14.与您在外单位的同学、朋友相比,您对目前的收入水平满意吗?

   15.您认为工作努力一点或松懈一点对个人收入有影响吗?

   16.您认为目前公司员工的薪酬水平与本地同行业公司相比如何?

   17.您认为物质奖励是否能起到对员工充分的激励作用?

   18.对公司内部员工工资、奖金的差别,您有什么看法?

   19.您认为公司现有人员素质如何?

   20.您认为公司现在最需要什么类型的人才?

   21.您个人认为在公司获得晋升提拔的原因是什么?

   22.对您来说,如何评价目前的岗位工作内容?

   23.您对竞争上岗有什么看法?

   24.您认为公司内部工作处理是否有序?

   25.您认为在日常管理中,上下级间的指令和汇报是否存在不合理的越级现象?

   26.您是否有明确的工作职责和权限?

   27.公司授予您的权力是否与您的职责相匹配?

   28.您是否在本部门人员调配、考核、晋升、年终奖金分配方面需要更大的权力?

   29.您认为公司的管理制度健全、完善吗?

   30.您认为公司的管理制度是否能得到严格执行?

   31.您所在的部门是否制定工作计划?

   32.领导是否对您的工作提出明确的要求?

   33.是否经常出现多个领导向您分派任务的情况?

   34.在您工作需要相关部门协助时,相关部门配合情况如何?

   35.在需要相关部门合作的事务中,您认为各部门间的责任界定如何?

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