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民企该如何做“管理咨询”?  ——“三分方案·七分辅导”

 

   管理咨询——对于很多民营企业家来说并不是个新鲜词。管理咨询从上世纪90年代中期正式进入我国,经过近20年的发展,到现在已经发展的非常成熟,全国2万多家机构,尤其形成了以上海、北京和广州为核心、最成熟的咨询模式。

   在这过程中,国内咨询行业走过了三个阶段:

   第一阶段是:“照抄”——完全照搬国外的咨询方法、思路和成果;

   第二阶段是:“方案型”——给客户做了一套非常完美、非常漂亮的方案,等付完款,咨询公司走人后,客户才发现方案无法落地;

   第三阶段是:“方案+辅导实施”——不少咨询公司意识到方案的落地问题,但重点还是编制方案,而辅导实施只不过是给客户一个交代而已。一是咨询公司在辅导实施方面投入不起,二是没有这样懂落地真有能力辅导实施的咨询顾问。

   随着我国民企的快速发展,对于管理咨询的诉求、要求和标准也不断提升,为了更好的服务客户,鼎向咨询通过多年的咨询实践,提出了新的管理咨询模式——“三·七咨询理论”即:三分做方案·七分做辅导实施!

   管理咨询是帮助企业和企业家,通过解决管理和经营问题,鉴别和抓住新机会,强化学习和实施变革以实现企业目标的一种独立的、专业性咨询服务。它是由具有丰富经营管理知识和经验的专家,深入到企业现场,与企业管理人员密切配合,运用各种科学方法,找出经营管理上存在的主要问题,进行定量及定性分析,查明产生问题的原因,提出切实可行的改善方案并指导实施,以谋求企业坚实发展的一种改善企业经营管理的服务活动。鼎向咨询通过研究认为——其任务主要有:

   一是帮助企业发现生产经营管理上的主要问题,找出原因,制定切实可行的改善方案;

   二是指导改善方案的实施;

   三是传授经营管理的理论与科学方法,培训企业各级管理干部,从根本上提高企业的素质。

   而在实际项目过程中,首先的重点工作是通过调研发现问题;其次,在咨询公司的知识库中选择、运用科学的管理方法和管理工具;第三,在此基础上通过咨询团队的头脑风暴法,研究并制定咨询方案。这个过程对于现在的咨询公司而言,已经不像之前那样困难,毕竟已经承接过众多项目,要提出一套科学的咨询成果方案已经不像以前那样花费巨大的人力、物力、精力等投入,因此,但从这一点考虑,编制方案的这个环境已经发生了较大的变化,这也需要咨询公司做出相应的调整和对策。

   鼎向咨询通过近4年对自身项目的研究和总结,提出了“三·七咨询理论”,实践也证明这个理论是科学的、可行的!

   咨询方案容易编制出来,但要将客户认可的方案落地——就远远不像做方案那样简单和容易,背后有大量而细致的工作需要进一步去做。

   首先,是检验咨询方案是否真的接地气;

   其次,是培训、讲解。方案通过验收只是企业管理层得到认可和理解,但要推行实施,管理层只是命令的发布者和方案的监督者,而真正实施的是职能部门和下面各个生产单元(或一线组织),但对咨询方案的设计背景、思路、内容、各个环节之间的关联、背后诸多管理理念和思想等客户是不完全掌握的,或者说不是很清楚(最多是知晓方案本身所呈现的内容而已,再深的层面就更不了解),因此,这么多的信息仅仅想依靠客户的相关领导和职能部门向下面进行培训和讲解,他们的能力、专业水平和技能、现场解答等方面都是非常有限的,自然培训的效果是远达不到效果,故而不易客户来做,最合适的还是参与咨询项目的资深顾问来操刀!(备注:鼎向咨询并没有低估客户管理水平的意思)

   第三,咨询方案在辅导实施过程中,每天都会出现许多意想不到的小问题、小困惑,这些都妨碍了客户每一个基层员工正确的理解、有效的执行,这就需要不断有专人、耐心、细心、不厌其烦的进行逐个讲解、答疑、疏通,而且这样的工作不是1周、2周、3周就能完全结束,而是1个月、1个季度、半年,甚至是全年都持续,因此让客户自己从内部指定专人来做这些工作是不现实、也不可能,关键是客户没有这样的人,即便有这样的人,但要把辅导实施过程中的问题不厌其烦、长时间、始终保持良好心态去做好就难上加难!毕竟他是企业的正式员工,而不像咨询公司的实施顾问——是独立的第三方,既有这样的专业技能,也有这样的高度,更有相应的素质和素养。

   第四,咨询方案在辅导实施过程中,通过实施中问题的反馈,还要随时找到相应的修改建议和对策,有利于第一时间完善咨询方案——这一点更是客户所无法做到的(客户还需要求助于咨询公司,而相应的顾问也不一定马上会腾出时间和精力,静下心来认真的进行研究)。

   同时,修改后的方案或细节还需上报咨询公司审核,审核后再和客户相关部门、管理层进行研讨,最后确定后再上报咨询公司审批,审批后才能正式进行方案的修改,这期间需要一个时间和过程,因此就会产生较大的成本支出(是指各方的时间成本、精力成本等)。

   第五,企业的内外环境是不断变化的,编制方案时是一个环境,等到了辅导实施时,内部和外部又是一个新的环境,以此就需要在推行咨询方案的同时,各个部门、领导、员工还会遇到其他问题,这些问题很多是和咨询服务内容没有关系的,但站在“管理创造效益,咨询服务是多赢”的理念上,这些非咨询服务的内容又不可能不去帮助客户解决——因此,这就需要辅导实施的顾问有较强的企业管理实战经验和水平。

   正因为有这样的咨询感悟,这也是鼎向咨询“三·七咨询理论”提出的初衷和意义!

鼎向咨询对自己的咨询师有着特殊的要求,那就是“半只脚要站在管理理论前沿,另半只脚要站在企业中高层”——以此来打造鼎向自己特有的专业技术团队!

   这是鼎向咨询为自己负责,为客户负责,更是为民企的快速稳定发展负责!

   以上观点和心得与各位朋友分享和共勉······

 

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